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孟津一男子花近千元買阿迪達斯鞋，第一雙6天脫膠、第二雙3天脫膠
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大河報·大河客戶端記者 焦勐 文圖
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幫辦事項：
“花費近千元買的知名品牌鞋子卻連續兩雙出現質量問題，我們消費者的權益誰來保障？”10月28日上午，洛陽市孟津縣居民韓先生向大河報·大河客戶端記者反映稱，自己連續兩次在洛陽市王府井百貨購買的阿迪達斯鞋子均出現脫膠的質量問題，前後不超過兩個月時間，而這兩個月時間裡，韓先生為瞭這兩雙鞋子快跑斷瞭腿。
“兩雙鞋子的錢雖然都退瞭，但是我為瞭維護權益連續七八趟來回洛陽、孟津之間的油費、誤工費，該誰承擔？”韓先生說。
讀者傾訴：
【第一雙】799元阿迪達斯鞋子，6天脫膠，售後稱質量問題
今年8月26日下午3時許，傢住洛陽市孟津縣的韓先生又一次來到洛陽市中州中路與紗廠南路交叉口的王府井百貨4樓的阿迪達斯店內購買瞭一雙價值799元的白色運動鞋。
“我是阿迪達斯的老顧客瞭，10餘年前開始，就一直穿阿迪達斯的鞋子，基本上一年至少買三雙。”韓先生心中一直認為阿迪達斯是知名品牌，質量一定可以得到保障，因此價格高一些，韓先生也舍得購買。
然而，鞋子買回傢後的第6天，韓先生就發現在鞋子前腳掌部位的鞋面與鞋底之間，出現脫膠的情況，“左右兩隻鞋子的鞋面一圈都開膠瞭。”韓先生向記者描述鞋子開膠的情況。
隨後，韓先生帶著鞋子多次往返洛陽與孟津，向王府井百貨4樓的阿迪達斯店討說法，“店員告訴我，開膠是因為這款鞋子使用的是環保膠，開膠屬於正常情況，如果需要廠傢檢測，我得承擔18元的快遞費。”
799元購鞋憑證
韓先生為瞭不耽誤時間，事情也能盡快妥善解決，他便給瞭該店店員100元錢，“他們（店員）也沒找我錢，就這樣拖瞭10多天過去，事情依然沒有得到解決。”
無奈之下，韓先生隻得再次來到店內討說法，並拿起手機拍攝瞭幾段現場維權的短視頻。
當看到韓先生拍攝視頻，一名經理級別的工作人員主動要求和他協商，並告訴他可以撥打阿迪達斯公司的熱線電話投訴，就能解決問題。
除瞭撥打阿迪達斯公司的熱線電話投訴之外，韓先生還將視頻發佈在網絡，幾天後，韓先生接到瞭一通來自上海尾號為4492的座機來電，來電自稱阿迪達斯售後服務人員，對韓先生購買的鞋子進行瞭檢測，確定為鞋子質量問題，並表示將讓店傢為韓先生進行退貨。
“鞋子的錢退瞭，誰該承擔我往返兩地維權的損失？”韓先生向店傢提出瞭自己的要求，但是遲遲未獲店傢的回應，“他們隻是說在向公司匯報。”
【第二雙】加100元又買一雙鞋，穿3天再次脫膠
原本心裡已決定放棄討回損失的韓先生在遇到第二件事後，徹底讓他失望瞭。
在4樓店傢退還799元鞋子錢的當天，韓先生再次來到王府井百貨3樓的阿迪達斯店，又花費899元購買瞭一雙白色的阿迪達斯鞋子，“這雙鞋的鞋跟要高一些。”
王府井3樓阿迪達斯店
然而，這雙新鞋子韓先生隻穿瞭三天就再次出現鞋面與鞋底間脫膠的情況。
10月28日上午，韓先生向記者展示瞭新買鞋子脫膠的位置，記者註意到，韓先生購買的左腳鞋子內側鞋面與鞋底之間，有一道長約兩厘米的“開口”，“開口”較淺，裡面為深灰色，與鞋面白色成鮮明對比；另一隻鞋子也有輕微脫膠的情況。
“我是不敢再穿瞭，再穿脫膠情況隻會更嚴重。”韓先生說。
鞋子脫膠情況
隨後，韓先生向記者出示瞭兩次購買鞋子的憑證，記者註意到，第一次購買時間為8月26日15點56，價格為799元；第二次購買時間為10月22日12點06，價格為899元。
“兩次在阿迪達斯購買的鞋子均出現質量問題，我已經對該品牌失去信心，以後也不會再購買該品牌的鞋子。”為瞭證實自己所述屬實，韓先生當記者面撥打瞭阿迪達斯公司尾號為4492的售後熱線，工作人員查詢瞭韓先生的手機號碼後進行瞭回復，她證實韓先生之前投訴購買的799元鞋子的確存在質量問題，店傢已經向韓先生進行瞭退貨，對於韓先生提出的賠償問題，售後人員表示無法滿足。
出現質量問題的鞋子
記者跑腿：
【現場】消費者討要賠償遭推諉，現場苦等，等來瞭民警
10月28日上午11時許，大河報·大河客戶端記者在未透露身份的情況下跟隨韓先生及其朋友來到王府井百貨3樓的阿迪達斯店。
店內有兩名工作人員正在上班，得知韓先生帶著899元脫膠的鞋子來討說法後，店員向主管領導進行瞭匯報，並連忙為韓先生辦理退貨手續。
“退鞋是其次，我今天主要是來討說法的，知名品牌近千元的鞋子，連續兩次出現質量問題，我希望你們商傢能給我們一個合理的答復，並賠償我本人為此折騰1個多月的損失。”韓先生向店員表明瞭態度。
韓先生拿到瞭退還的鞋錢899元
而據店員介紹，他們隻是王府井百貨的員工，並不是阿迪達斯和百麗公司（註：百麗國際鞋業（青島）有限公司洛陽分公司）的員工，而3樓和4樓的阿迪達斯店為同一傢公司。
隨後，一名短發的女性主管來到現場。韓先生私下告訴記者，這名女性主管就是之前負責處理他第一雙有質量問題鞋子的負責人。
該女性主管告訴韓先生，王府井百貨收取瞭韓先生的購鞋款，鞋子出現質量問題，她們隻能退還韓先生的鞋款，至於韓先生提出的賠償問題，她們沒辦法滿足，並建議韓先生可以起訴法院。該女性主管和韓先生爭執幾句後便離開瞭現場，不知去向。
鞋內的數字和二維碼
韓先生及其朋友在店內等待1個多小時，一直沒有負責人出面協調。韓先生多次要求見商場的主管領導，均被店員以沒有領導電話、正在聯系、領導在開會等理由回絕。
對此，韓先生等人隻得在店內無奈等待。中午12時許，韓先生等人在店內沒有等來商場的負責人，卻等來瞭三名民警。原來有店員撥打瞭報警電話，民警來到現場後，對韓先生以及店方進行瞭詢問，並對雙方進行瞭調解。記者隨後離開瞭調解現場。
下午3時許，韓先生給記者發來消息稱，自民警離開現場後，王府井百貨負責處理此事的負責人就開始推諉，“我知道再待下去也解決不瞭任何問題，隻能希望媒體能幫我討回公道。”
韓先生能否得到阿迪達斯官方針對鞋子脫膠質量問題的合理答復？能否討回自己維權的損失？大河報·大河客戶端記者將持續關註。
